27.03.2013
«Десятки туристов остались без средств к существованию… Представители туроператора заявили об отсутствии возможности оплатить проживание и страховку, ввиду банкротства фирмы… Гостиницы требуют оплатить счет, либо грозятся выселить туристов… Сотрудники российского консульства пообещали помочь нашим согражданам с возвращением на родину…». Примерно такого рода известия регулярно преподносят нам СМИ в сезон отдыха. Естественно, что, в конце концов, туристов доставят на родину, на туроператора подадут в суд и потребуют возмещения материального и морального вреда, но осадок неприятный остается навсегда. Вместо приятного отдыха и пользы для здоровья – трата нервов и сил..
C 15 марта 2013 года вступило в силу постановление правительства РФ "Об утверждении правил оказания экстренной помощи туристам и правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из компенсационного фонда". Целью разработанного документа является защита прав россиян, попавших в затруднительное положение заграницей.
Итак, если вы простой турист и наслушались из СМИ историй, когда туроператоры, в силу финансовых и других проблем, буквально «кидают» отдыхающих на произвол судьбы, не выполняя условия по перевозке и аренде гостиничных номеров, то данное постановление должно стать гарантией, что теперь при внештатной ситуации вам будет оказана экстренная помощь. Посмотрим, что по существу прописано в документе.
Кто может рассчитывать на помощь?
Российские туристы, оказавшиеся заграницей при наличии договора с туристической компанией. Если вы путешествуете самостоятельно, то не сможете рассчитывать на поддержку.
Какого рода помощь гарантируется?
Перевозка на место окончания путешествия наиболее оптимальным маршрутом и в кратчайший срок. Если время до начала перевозки превышает 12 часов, то туристам будут обеспечены размещение в гостинице, питание и трансфер. Кроме того, гарантируется неотложная медицинская и юридическая помощь, а также сохранение багажа.
Решение об оказании экстренной помощи принимается в течение 24 часов после поступления соответствующего обращения.
Кто ответственный и кто заплатит?
Ответственность ложится на объединение туроператоров, именно эта организация и несет все затраты, а для конкретного туриста, оказавшегося в сложной ситуации, помощь будет безвозмездной. Экстренная помощь должна быть оказана по вашему личному обращению, либо по обращению турфирмы, либо, третий вариант, – по обращению госорганов.
Все туроператоры, работающие в выездной сфере туризма, с 3 мая 2012 года должны были вступить в объединение туроператоров (объединение «Турпомощь») и вносить обязательные ежегодные взносы в компенсационный фонд. Из этого фонда и будут выделяться средства на оказание помощи.
Подорожают ли турпутевки?
Скорее всего, да. Однако турпутевки дорожают практически каждый сезон, а в данном случае подорожание будет обоснованным – турист как бы «страхуется» от возможных неприятных ситуаций, которые могут случиться во время путешествия.
